サポート情報
顔認証付きカードリーダー
製品に関するお知らせ
スマートフォンをマイナ保険証として9月19日（金）よりご利用可能となります。
スマートフォンのマイナ保険証利用への準備・設定などの導入については、医療機関等向け総合ポータルサイトに情報が掲載されています。
詳しくは下記リンクをクリックしてください。
スマートフォンでの利用手順等については、厚生労働省様のホームページ「スマートフォンのマイナ保険証利用について」にも情報が掲載されています。
詳しくは下記リンクをクリックしてください。
スマートフォンによるマイナ保険証に関するお問い合わせは以下にご連絡をお願いいたします。
社会保険診療報酬⽀払基⾦ オンライン資格確認等コールセンター
電話番号：0800-080-4583（通話無料）
※⽉曜⽇〜⾦曜⽇8：00〜18：00 、⼟曜⽇8：00〜16：00（いずれも祝⽇を除く）
Windows 11 Pro端末へのアプリケーション導入にあたっての留意点
Windows11Pro端末で弊社顔認証付きカードリーダーをご使用いただけます。
アプリケーションソフトのインストール時に以下の内容にご注意頂く必要性がありますのでご確認をお願いいたします。
※初めて導入される方は、取扱説明書を参照いただきますようお願い申し上げます。
顔認証付きカードリーダーのアプリケーションソフト（Ver. 2.3.x.1.6.22 以降）のアンインストール手順について
ご使用の資格確認端末（PC）からVer. 2.3.x.1.6.22 以降のアプリケーションをアンインストールする場合、アプリケーションのアンインストーラーを使って削除する作業の他に、顔認証付きカードリーダー画面監視ツールに対する対処をしていただく必要があります
価格改定のお知らせ
2023 年4 月より、価格を改訂させていただきます。
故障かなと思ったら
顔認証付きカードリーダーに異常が発生した場合、その症状を確認し、以下に示す症状別の対処を実施してください。
| 症状 | 考えられる原因 | 対処方法 |
|---|---|---|
| 画面が表示されない | アプリケーションソフトを起動していない | アプリケーションソフトを起動させてください |
| ACアダプターに電源コードが接続されていない | ＡＣアダプターに電源コードを接続してください | |
| 電源コードがコンセントに接続されていない | 電源コードをコンセントに接続してください | |
| USBケーブルが接続されていない | 付属のUSBケーブルを使って接続してください | |
| 電源や通信が一時的に途切れた | アプリケーションソフトを起動させてください | |
| ディスプレーの電源がきれている、またはPCがスリープしている | 電源とスリープ設定について確認してください | |
| 本人確認ができない | 本人のマイナンバーカードを置いていない | 本人のマイナンバーカードを置いてください |
| マイナンバーカードがケースに入った状態になっている | マイナンバーカードをケースから取り出し、カード単体でカード置台に置いてください | |
| 顔写真のない裏側を上にして置いている | 顔写真面を上にした状態でカード置台に置いてください | |
| 顔認証カメラに近づき過ぎている、または離れ過ぎている | 画面の枠内に顔が収まるようにしてください | |
| 写真が不鮮明、マスクを深く着用しているなどで顔の特徴が十分にとれていない | マスクを外してから再度実施してください | |
| 顔認証できない | 顔認証付きカードリーダーでの顔撮影時の条件（顔、環境） が満たされていない | 以下のときは、顔認証が失敗する場合があります。 【顔撮影時の条件】 ・マスクやサングラスの種類やその着用方法が、顔認証に適していない ・顔の照度が100 lx未満である ・顔の一部に影がある ・逆光になっている ・顔がカメラの枠内に収まっていない |
| カメラのレンズが汚れている | カメラの場所をご確認のうえ、お手入れを行ってください。 ※お手入れ方法 1.必ず顔認証付きカードリーダーのアプリケーションソフトを終了 2.電源プラグとUSBケーブルを抜いてください 3.柔らかい乾いた布で軽くふき取ってください |
※管理画面にエラーコードが表示されておらず、かつ上記対処を行っても改善されない場合は、ご相談窓口までご連絡ください。
よくあるお問い合わせ
お問い合わせ
下記事項にご同意の上、お問い合わせください。
- 当ページにおけるお問い合わせは、顔認証付きカードリーダーに関するものとさせていただいております。
- 修理保守に関しては当窓口にご相談ください。
- お問い合わせ内容によりましては、パナソニックグループ関係会社からご連絡・ご回答させていただく場合もございます。
・パナソニックグループ関係会社一覧 - 土、日曜日、祝日など当社休業日のお問い合わせは、翌営業日以降の対応となります。
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[ご相談窓口における個人情報のお取り扱いについて]
パナソニック株式会社およびグループ関係会社は、お客様の個人情報をご相談対応や修理対応などに利用させていただき、ご相談内容は録音させていただきます。また、折り返し電話をさせていただくときのために発信番号を通知いただいております。
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